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第一代

 

 

應用Excel或者依托CRM、ERP、OA等系統(tǒng)中的售后管理功能進行簡單的工單錄入、配件的管理，實現(xiàn)工單管理的信息化

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第三代

 

業(yè)務功能上不局限于售后工單、配件管理等業(yè)務，而是建立公司級的一體化服務體系，打通售后、銷售、服務站、質(zhì)量、客戶等各個業(yè)務流程，客戶角色多元化，形成全業(yè)務場景、全流程在線管理的閉環(huán)能力，持續(xù)滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造終身價值，同時，提高公司可持續(xù)的、綜合的治理能力； 技術上采用云計算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術，推動數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務能力的提升，同時，融合AI大模型的能力，逐步實現(xiàn)智能化、建立私有大模型。

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第二代

 

單獨的售后服務系統(tǒng)，通過saas服務或本地化部署，實現(xiàn)售后工單、配件等售后核心業(yè)務的部分在線管理功能，但功能單一，全業(yè)務場景流程存在斷點，與公司內(nèi)外、上下游之間的協(xié)同不足，客戶角色更多局限于售后服務單個部門

平臺定位

實施步驟：平臺搭建、系統(tǒng)實施

平臺搭建

 

 

1）組建系統(tǒng)實施團隊、建立實施方案等機制制度保障措施；    

2）人員培訓、實施方案宣貫；    

3）初始化配置、組織架構(gòu)建立、基礎數(shù)據(jù)搭建。

 

系統(tǒng)實施

 

1）專業(yè)人員全程服務；

2）雙系統(tǒng)或線上線下試運行，培養(yǎng)操作習慣，適應系統(tǒng)運行要求；

3）針對試運行結(jié)果進行全面總結(jié)評估；

4）全面上線實施。